Ressources : trucs, astuces et réflexions
Des articles pratiques sur la communication technique — structurer, clarifier, faire circuler le savoir.
Problème de fidélisation de la clientèle? Pensez documentation technique.
Année après année, vous mettez beaucoup d’effort à aller chercher de nouveaux clients… avec qui vous n’arrivez pas toujours à construire une relation durable. Laissez-nous vous montrer en quelques statistiques pourquoi ça vaut la…
Lire l’articleOrganisation de l’information : Proposer le bon itinéraire
Tout rédacteur de guide touristique sait qu’il doit guider ses lecteurs, leur proposer des itinéraires pour qu’ils profitent au maximum de leur voyage. La même chose s’applique pour le rédacteur technique qui utilise la…
Lire l’articleUn type d’information par sujet : Vers la bonne destination
Dans la méthode par sujet, chaque sujet répond à un objectif et correspond donc généralement à un seul type d’information. Dans l’article précédent, La méthode par sujet, on comparait la documentation à un archipel où chaque…
Lire l’articleRédaction de documentation technique : la méthode par sujet
Dans le domaine de la documentation technique, on ne peut pas passer à côté de la méthode par sujet. Et ça consiste en quoi exactement? Sujet autonome Dans la méthode par sujet, chaque sujet…
Lire l’articleMieux rejoindre ses utilisateurs : une documentation axée sur les objectifs
Une documentation axée sur les objectifs des utilisateurs est une documentation efficace. Dans cet article, nous verrons comment découvrir quels sont les objectifs de vos utilisateurs et comment créer du contenu qui leur permettra…
Lire l’articleÀ la rencontre de son public cible pour une documentation technique qui fait mouche
Avant de commencer la rédaction de vos documents, avant même de penser au contenu, au format et aux aspects plus techniques, vous devez identifier votre public. Vos utilisateurs types Évidemment, vous ne pouvez pas…
Lire l’articleMythe 5 : La documentation technique ne sert à rien
Il suffit d’utiliser le produit. Appuyer sur un ou deux boutons. Secouer un peu. Frapper dessus même! Bon, ça ne fonctionne toujours pas… Quelques coups de fils devraient régler le problème. Vous finirez bien…
Lire l’articleMythe 4 : La documentation technique devrait être faite à l’interne
Plusieurs employeurs croient que, puisque leurs employés connaissent leurs produits par coeur, ils sont les mieux placés pour produire leur documentation! Réalité Contrairement à ce que l’on pourrait penser, connaître les produits n’est qu’une…
Lire l’articleMythe 3 : La documentation technique, c’est plate
Pour plusieurs, la documentation technique est forcément ennuyante parce qu’elle fournit une multitude de renseignements techniques sans intérêt. Réalité C’est vrai que l’information à transmettre avec la documentation technique est rarement palpitante : on…
Lire l’articleMythe 2 : La documentation technique, ça coûte cher
Les légendes racontent que la documentation technique coûte cher et qu’elle peut engloutir votre budget d’une bouchée. Elles prétendent aussi que nombreux sont les projets de documentation technique qui ont occasionné des dépenses inavouables…
Lire l’articleMythe 1 : Personne ne lit la documentation technique
Vos clients ne semblent pas lire la documentation technique que vous leur fournissez? Vous-même vous préférez vous débrouiller tout seul, quitte à faire des erreurs et à perdre du temps, plutôt que d’ouvrir un…
Lire l’articleUne question sur votre documentation?
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