Le problème → la réponse
Le problème est rarement le produit
C’est ce que vos clients n’arrivent pas à comprendre, à retrouver ou à se projeter.
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Avant l’achat
Un représentant aux ventes « À chaque rencontre, on me demande si l’équipe va vraiment être capable de s’en servir — et si on a de la documentation à leur montrer. »
La documentation donne confiance avant l’achat
Aidez votre public cible à comprendre ce que vous offrez et à se projeter dans l’usage.
Livrables typiques : brochures, fiches produits, comparatifs et démos guidées.
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Prise en main
Une chargée de formation « On utilise votre produit depuis un an… et on vient tout juste de découvrir cette fonction. »
Facilitez la découverte et l’adoption
Outillez vos clients dès la prise en main, pour qu’ils bénéficient rapidement de la valeur.
Livrables typiques : guides de démarrage et d’installation, FAQ structurées et supports de formation.
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Usage dans la durée
Un responsable du service à la clientèle « Mes agents répondent toute la journée aux mêmes questions. C’est documenté, mais personne ne le trouve. »
Soutenez l’usage dans la durée
Permettez à vos clients d’être autonomes peu importe la situation.
Livrables typiques : bases de connaissances, guides de dépannage et documents de référence.
Quand vos clients comprennent,
vos solutions prennent toute leur valeur.
Des livrables concrets pour vos clients
Trois formats de première ligne, choisis selon le moment d’usage de vos clients.
Voir tous nos livrablesUne démarche structurée et interactive
Nous travaillons de pair avec vos équipes techniques, marketing et service client. Chaque mot, chaque visuel, chaque format est pensé pour l’accessibilité et la compréhension de votre public cible.
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Étape 01
Méthode LIOS
Une démarche interactive qui aligne vos objectifs avec vos processus et assure la cohérence de vos contenus.
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Étape 02
Outils adaptés
Des technologies reconnues qui facilitent la conception, la mise à jour et la diffusion de vos contenus.
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