Étude de cas · Solutions pour vos clients
Plusieurs semaines sauvées sur un lancement d’application
Comment Okapya transforme sa documentation en levier d’adoption — sans mobiliser ses développeurs.
- Client Okapya
- Secteur Édition logicielle
- Auditoire Utilisateurs finaux
- Depuis 2020
- Outil Confluence
2020
Début du partenariat — mandat étendu progressivement
99 h
économisées à chaque lancement
99/99
de réduction du temps de documentation interne
« Notre association avec Lios a été bien au-delà de nos espérances. Pascal et Paige ont su parfaitement s’adapter au style de documentation que nous recherchions, c’est-à-dire un style dynamique et accrocheur. Nous avons particulièrement apprécié la complicité qui s’est établie entre nous; Pascal et Paige semblaient être plus des collègues de travail que des contractuels. Nous étions quotidiennement en communication via Slack et le système de révision mis en place a grandement contribué au succès du projet. Nous avions tellement confiance en eux que nous avons étendu le mandat à la révision de billets de blogue ainsi que du matériel de marketing. Je ne peux que chaudement recommander Lios et ses experts! »
Contexte
Avec Checklist for Jira, Okapya a développé l’un des outils les plus populaires d’Atlassian Marketplace. À l’approche d’une version entièrement renouvelée, l’entreprise voulait que la documentation suive : une aide en ligne conviviale, bien dosée, illustrée de cas d’utilisation qui montrent tout ce que l’app peut faire.
L’exigence première : que cette documentation soit disponible dès le jour de la sortie.
Le défi
Les développeurs d’Okapya avaient déjà les mains pleines avec la nouvelle version. Leur confier la documentation en parallèle n’était pas réaliste.
Paradoxe : trop experts de leur produit, ils étaient mal placés pour expliquer comment l’utiliser. Difficile de se mettre dans la peau d’un utilisateur, de choisir quoi dire et comment le dire. Ils se sont tournés vers LIOS.
Approche LIOS
LIOS établit d’abord des standards, puis produit l’aide dans Confluence avec l’équipe Okapya.
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Étape 1
Cadrage
Pour une documentation à la hauteur de Checklist, LIOS commence par ce qui fonctionne déjà sur Atlassian Marketplace. De ces exemples, l’équipe tire des meilleures pratiques — structure, dosage de l’information, types d’exemples — qui guideront toute la production.
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Étape 2
Réalisation
Les pages d’aide sont créées directement dans Confluence, l’outil déjà utilisé par Okapya. Un tableau de suivi donne à chacun l’état de chaque page. Okapya répond vite, commente le contenu dès qu’il est prêt, et révise à la fois sous l’angle technique et marketing — un message unique, un vrai dialogue.
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Étape 3
Ancrage
En testant les procédures, l’équipe de rédaction — utilisatrice débutante, mais déjà familière du produit — fait aussi des retours sur l’interface. LIOS met ensuite en place une structure pour faire évoluer la documentation selon l’hébergement Jira (Cloud, Data Center, Server). Okapya peut relancer l’équipe d’un message Slack.
Livrables
- Documentation en ligne Checklist for Jira, prête au jour du lancement
- Pages d’aide et cas d’utilisation dans Confluence
- Tableau de suivi et processus de révision unique (technique et marketing)
- Structure de mise à jour pour Cloud, Data Center et Server
Impact mesuré
| Livraison | Documentation disponible le jour même de la publication |
|---|---|
| Équipe produit | Développeurs restés sur la nouvelle version |
| Collaboration | Dialogue quotidien dans Confluence et sur Slack |
| Périmètre | Mandat étendu au blogue et au matériel marketing |
| Suite | Documentation évolutive selon l’hébergement Jira |
