Chatbots

Disponible 24/7, sans alourdir le service à la clientèle

Être disponible 24/7, répondre plus vite et alléger le service à la clientèle des questions répétitives. Avec un chatbot bien pensé, c’est possible — à condition de bien définir sa place dans la stratégie et de garder son contenu simple, clair et exact.

Résultat — De l’information disponible en tout temps, des clients plus satisfaits et un service à la clientèle qui peut enfin se concentrer sur les vrais défis.

LIOS aide à

• Définir les objectifs de service à la clientèle
• Situer le chatbot dans la stratégie
• Choisir le bon type (IA ou choix / FAQ)
• Définir sa personnalité
• Créer les flux conversationnels
• Élaborer et tester le contenu
• Analyser les interactions
• Mettre à jour et améliorer